Política de reembolso
Políticas de cambios y devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté cerrado, con sus sellos y embalaje original, en el mismo estado en el que fue entregado.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto desde su recepción, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto NO puede estar abierto
- El producto NO puede presentar uso
- El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
- El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso
- Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse
- Se debe presentar el producto a la bodega actual de Sagitaria.cl con la boleta y todos sus embalajes originales.
- En caso de no entregarlo personalmente, el envío deberá ser a coste del consumidor, NO se aceptan envíos por pagar.
- En el caso de productos a pedido por importación personalizada el cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica. El derecho a devolución del dinero se verá multado con el monto según corresponda a la gestión de importación, estado del pedido y/o estado de las condiciones antes descritas. El período de tránsito de las importaciones consta de 3 semanas a un plazo de 4 meses según tipo de importación.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico o número telefónico que se hubiere registrado.
De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando esté presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto.
Para un reclamo en garantía debe comunicarse a través del correo info@sagitaria.com indicando el problema, razón por la cual desea realizar cambio o devolución, y el número de pedido.
Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones en garantía no aplican en caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.